En Panel › Clientes › Fichas de clientes tienes a todos tus clientes. Las fichas se crean solas cuando alguien pide desde la tienda online o la app, y puedes añadir a mano a quien te pide por teléfono o viene a la barra con Nuevo cliente.
Segmentos
Cada cliente tiene un segmento según cómo pide:
| Segmento | Qué significa |
|---|---|
| Nuevo | Ha pedido por primera vez en los últimos 30 días |
| Habitual | Pide con regularidad y sigue dentro de su ritmo |
| Ocasional | Ha pedido pocas veces, sin un patrón claro |
| En riesgo | Lleva más del doble de su intervalo habitual sin pedir |
| Perdido | Lleva más de cuatro veces su intervalo habitual sin pedir |
Toca un segmento arriba para filtrar la lista. Busca por nombre, teléfono o email.
La ficha de un cliente
Al abrir un cliente ves su gasto total, ticket medio, ritmo de visita, puntos de fidelidad, sus pedidos, sus facturas, lo que más pide, sus reseñas y unas notas internas (alergias, preferencias…).
Crear un cupón personalizado
Desde la ficha, Crear cupón personalizado genera un cupón solo para ese cliente y, si tiene teléfono y tu WhatsApp está conectado, se lo envía por WhatsApp con un mensaje (puedes escribir el tuyo o usar el de por defecto con el código y la caducidad). Mencionar lo que más pide sube mucho la respuesta.
Alta manual
En Nuevo cliente pon el nombre y al menos el teléfono o el email (el teléfono es el que permite mandarle cupones por WhatsApp). Si quieres, añade los datos fiscales (nombre o razón social, NIF y dirección) para hacerle facturas. Si ya existe una ficha con esos datos, te ofrece abrirla.
Desde el TPV para Windows también puedes buscar y crear clientes. Ver clientes en el TPV.
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