En este artículo
El asistente pasa la conversación a una persona si hay una queja, un problema con un pedido, una alergia seria, si el cliente lo pide o si no sabe resolverlo.
Cómo te enteras
- En el panel: un aviso abajo a la derecha («WhatsApp · te necesitan») con Abrir conversación, y un contador naranja junto a WhatsApp en el menú y en la pestaña Conversaciones.
- En el TPV web: un aviso arriba a la derecha con Abrir en el panel.
- En el TPV para Windows: un aviso abajo «Un cliente de WhatsApp necesita a una persona»; atiéndelo desde el panel.
Qué puedes hacer
En Conversaciones, filtra por Te necesitan, abre la conversación y:
- Responder: tu mensaje sale por tu WhatsApp. Desde ese momento la conversación la llevas tú y el asistente no contesta.
- Devolver al agente: cuando termines, el asistente vuelve a contestar al siguiente mensaje (sabe lo que habéis hablado).
- Pausar agente: deja de contestar en esa conversación sin pasártela.
- Cerrar: da la conversación por terminada y vacía el carrito. Si el cliente vuelve a escribir, empieza de nuevo con el asistente.
También puedes contestar desde el propio móvil del restaurante: el asistente lo detecta y se aparta.
Desde un pedido (detalle del pedido en el panel o tarjeta en el TPV web) tienes Ver conversación de WhatsApp.
¿Te ha sido útil este artículo?
Solo guardamos el sí o el no, sin ningún dato tuyo.